常見(jiàn)問(wèn)題

• 數(shù)字證書(shū)服務(wù)是指什么？

  數(shù)字證書(shū)服務(wù)是指威廉希尔作為獨(dú)立、公正的 CA 機(jī)構(gòu)向各類用戶發(fā)放數(shù)字證書(shū)，并保障各類用戶數(shù)字證書(shū)的安全使用。

• 數(shù)字證書(shū)有哪些作用？

  數(shù)字證書(shū)的作用如下：
  1)身份認(rèn)證——對(duì)證書(shū)用戶嚴(yán)格的身份鑒證，可以證明用戶真實(shí)身份。
  2)數(shù)字簽名——在進(jìn)行業(yè)務(wù)交易時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用數(shù)字證書(shū)進(jìn)行數(shù)字簽名和加密，保證數(shù)據(jù)不被非法篡改或泄漏。
  3)抗抵賴——交易數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名后，可作為合法的交易舉證證據(jù)，用于糾紛處理。
  

• 數(shù)字證書(shū)為什么需要更新？

  CA數(shù)字證書(shū)過(guò)期需要更新密鑰和有效期，以保證安全性。

• 數(shù)字證書(shū)生命周期服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

  1)   數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)服務(wù)——用戶首次申請(qǐng)證書(shū)時(shí)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；
  2）數(shù)字證書(shū)更新服務(wù)——用戶證書(shū)到期前90天或過(guò)期后需辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；
  3）數(shù)字證書(shū)信息變更服務(wù)——用戶信息發(fā)生變更時(shí)需辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；
  4）數(shù)字證書(shū)解鎖服務(wù)——用戶忘記數(shù)字證書(shū)密碼或數(shù)字證書(shū)已被鎖死，需辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；
  5）數(shù)字證書(shū)補(bǔ)辦服務(wù)——數(shù)字證書(shū)損壞或丟失時(shí)，需辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)；
  6）數(shù)字證書(shū)吊銷服務(wù)——數(shù)字證書(shū)丟失、密鑰泄露等原因用戶主動(dòng)申請(qǐng)吊銷數(shù)字證書(shū)時(shí)，需辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
  

• 一個(gè)證書(shū)能在多臺(tái)電腦上使用嗎？

  證書(shū)可以在多臺(tái)電腦上使用，但如果使用證書(shū)登錄系統(tǒng)時(shí)，電腦上必須插入證書(shū)介質(zhì)，且電腦上已經(jīng)正確安裝證書(shū)應(yīng)用環(huán)境。

• 如何修改證書(shū)密碼？

  1)插入證書(shū)介質(zhì)；
  2)打開(kāi)BJCA證書(shū)助手，確認(rèn)【證書(shū)所有者】處顯示的是中文的單位名稱；

  
  3)顯示證書(shū)信息后，點(diǎn)擊修改密碼，出現(xiàn)如下提示：

  
  按照提示，完成密碼修改即可。
  

• 如何查看證書(shū)有效期？

  1)  插入證書(shū)介質(zhì)；
  2)  打開(kāi)BJCA證書(shū)助手，可以查看證書(shū)有效期。
  

  
  

• 數(shù)字證書(shū)密碼設(shè)置要求？

  6—16位，必須是字母和字符組合。

• 數(shù)字證書(shū)介質(zhì)能否直接插拔？

  使用證書(shū)時(shí)證書(shū)介質(zhì)是直接插拔的，不同于存儲(chǔ)U盤，無(wú)需刪除硬件。

• Win7、WIN8、win10系統(tǒng)安裝證書(shū)助手有哪些注意事項(xiàng)？

  您在安裝證書(shū)助手時(shí)不要使用鼠標(biāo)直接雙擊安裝程序，而是將鼠標(biāo)移動(dòng)至證書(shū)應(yīng)用環(huán)境處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵——"以管理員身份運(yùn)行"進(jìn)行安裝，如下圖所示：
  安裝完成后，證書(shū)助手即可正常讀取證書(shū)信息。
  

  
  

• 輸入證書(shū)密碼為什么提示證書(shū)尚未生效？

  計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本地日期和時(shí)間不正確，調(diào)整后再登陸即可。

• 證書(shū)助手不顯示證書(shū)名稱如何處理？

  
  

  
  

  
  

  請(qǐng)按以下方案操作：
  1)  換接口重新插拔一下（如使用的為卡片式的證書(shū)，請(qǐng)確認(rèn)您插入的卡片是否插反了）；
  2)  重新安裝證書(shū)助手（以管理員身份運(yùn)行安裝），如還不行建議您換電腦操作試試；
  

• 網(wǎng)頁(yè)版應(yīng)用系統(tǒng)不顯示證書(shū)名稱如何處理？

  請(qǐng)先排查證書(shū)是否識(shí)別：
  若證書(shū)助手不顯示證書(shū)信息，說(shuō)明證書(shū)未識(shí)別到，請(qǐng)按以下方案操作：
  1)  換接口重新插拔一下（如使用的為卡片式的一證通證書(shū)，請(qǐng)確認(rèn)您插入的卡片是否插反了）；
  2)  重新安裝證書(shū)助手（以管理員身份運(yùn)行安裝），如還不行建議您換電腦操作試試；
  若證書(shū)助手顯示證書(shū)信息，請(qǐng)按以下方案進(jìn)行操作：
      1)  如您使用的為IE瀏覽器，建議使用360瀏覽器（極速或兼容模式）嘗試；
      2)  如果更換為360瀏覽器不可以，或您不方便更換，需要對(duì)IE瀏覽器進(jìn)行調(diào)試（具體調(diào)試內(nèi)容為：調(diào)整安全級(jí)別為“中”及添加安全可信站點(diǎn)）。
      3)  如以上方案不能解決，卸載證書(shū)環(huán)境后重啟電腦，再以管理員身份重新運(yùn)行安裝證書(shū)環(huán)境嘗試。
  

• 如何檢查ScardSvr服務(wù)是否開(kāi)啟？

  操作方法如下：
  1)  打開(kāi)"計(jì)算機(jī)管理"界面；
  在桌面"計(jì)算機(jī)"圖標(biāo)上（XP系統(tǒng)為：我的電腦、win10系統(tǒng)為：此電腦）點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵——選擇【管理】，如下圖：

  
  2)  打開(kāi)"Smart Card"服務(wù)屬性； 點(diǎn)擊【服務(wù)和應(yīng)用程序】——點(diǎn)擊【服務(wù)】——在右側(cè)菜單中找到【Smart Card】——右鍵點(diǎn)擊并選擇【屬性】，如下圖：

  
  

  
  3)  啟動(dòng)"Smart Card"服務(wù)；
  點(diǎn)擊【啟動(dòng)類型】將類型選為"自動(dòng)"——在"服務(wù)狀態(tài)處"點(diǎn)擊【啟動(dòng)】——單擊【確定】按鈕，完成"Smart Card"服務(wù)啟動(dòng)，如下圖：
  

  
  

• IE瀏覽器如何調(diào)試？

  具體調(diào)試方法如下：
  1.如何將IE安全級(jí)別調(diào)整為"中"
  解決方案：請(qǐng)您打開(kāi)并設(shè)置32位IE瀏覽器安全級(jí)別。
  1)找到并打開(kāi)32位IE瀏覽器
  您可以打開(kāi)計(jì)算機(jī)C盤，確認(rèn)根目錄下是否有"Program Files (x86)"文件夾，如有"Program Files (x86)"文件夾，在C:/Program Files (x86)/Internet Explorer找到"iexplore"雙擊打開(kāi)。如沒(méi)有"Program Files (x86)"文件夾，在C:/Program Files /Internet Explorer找到"iexplore"雙擊打開(kāi)。
  2)調(diào)整IE安全級(jí)別
  ①　若瀏覽器中看不到"菜單欄，可手動(dòng)調(diào)出，瀏覽器選項(xiàng)卡空白處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)擊"菜單欄"，如下圖（若瀏覽器中能顯示菜單欄請(qǐng)?zhí)^(guò)此步）：
  
  ②　在瀏覽器菜單欄中點(diǎn)擊"工具"按鈕，如下圖：
  
  ③　再點(diǎn)擊"Internet選項(xiàng)"，如下圖：
  
  ④　點(diǎn)擊"安全"按鈕，再點(diǎn)擊"將所有區(qū)域重置為默認(rèn)級(jí)別"，如下圖：
  
  ⑤　使用鼠標(biāo)將默認(rèn)級(jí)別按鈕拖動(dòng)至"中"，如下圖：
  
  
  ⑥　點(diǎn)擊"確定"，即可生效。若無(wú)法生效可能是IE損壞，建議聯(lián)系公司計(jì)算機(jī)工程師查看解決或更換計(jì)算機(jī)。
  2.如何添加安全可信站點(diǎn)
  解決方案：增加安全可信站點(diǎn)："工具"--"internet選項(xiàng)"--"安全"--"可信站點(diǎn)"進(jìn)行添加。
  具體操作流程如下圖所示：
  1)若瀏覽器中看不到"菜單欄，可手動(dòng)調(diào)出，瀏覽器選項(xiàng)卡空白處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)擊"菜單欄"，如下圖（若瀏覽器中能顯示菜單欄請(qǐng)?zhí)^(guò)此步）：
  
  2)在瀏覽器菜單欄中點(diǎn)擊"工具"按鈕，如下圖：
  
  3)再點(diǎn)擊"Internet選項(xiàng)"，如下圖：
  
  4)依次點(diǎn)擊"安全"——"可信站點(diǎn)"——"站點(diǎn)"，如下圖：
  
  5)取消"對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(https) "前的勾選，如下圖：
  
  6)在"將該網(wǎng)站添加到區(qū)域"處，錄入："需要登錄的系統(tǒng)網(wǎng)址（可直接復(fù)制系統(tǒng)網(wǎng)站粘貼）"如下圖示例：
  

  
  

• 簽章完畢后在本地重新打開(kāi)文檔看不到簽章如何處理？

  簽章需要注意以下內(nèi)容：
  1)文檔一定要保存，簽了章沒(méi)保存對(duì)文檔的修改，重新打開(kāi)文檔則不顯示簽章；
  2)您的文檔是否打了壓縮包，而您是通過(guò)雙擊壓縮包中的文檔進(jìn)行修改簽章，這種情況下簽完章保存文檔后壓縮軟件一般會(huì)提示是否在壓縮文件中更新這個(gè)文檔，一定要選擇"是"才能成功保存對(duì)壓縮包中文檔的修改。
  

• 使用驗(yàn)簽按鈕驗(yàn)證簽章提示：驗(yàn)簽失敗如何處理？

  文檔在簽章之后被修改了，請(qǐng)對(duì)PDF文檔進(jìn)行重新簽章。

• 使用PDF簽章工具對(duì)文檔進(jìn)行簽章時(shí)不能顯示簽章圖片如何處理？

  CAD制圖軟件等軟件直接生成的PDF文檔，可能存在無(wú)法正常簽章情況。建議您使用CAD軟件保存圖片時(shí)，先保存成JPEG格式，再將JPEG格式的圖片使用其他格式轉(zhuǎn)換工具轉(zhuǎn)換成PDF格式，然后再嘗試簽章。

• 已簽章文檔打開(kāi)時(shí)沒(méi)有驗(yàn)證簽章有效性怎么辦？

  這個(gè)問(wèn)題存在兩種情況：
  1)V4.2版本的簽章程序
  該版本無(wú)自動(dòng)簽章簽章功能，您添加簽章后文檔自動(dòng)保護(hù)，需手動(dòng)驗(yàn)證簽章有效性，用戶點(diǎn)擊WORD或EXCEL文檔菜單中的【BJCA簽章】——【驗(yàn)證所有簽章】進(jìn)行手動(dòng)驗(yàn)證。
  
  2)V4.0.18或V4.0.19版本
  因?yàn)橛行┙M件在Office2007中被攔截了，需要啟用一下。先點(diǎn)擊高亮條（安全警告）中的“選項(xiàng)”--選擇“啟用此內(nèi)容”--點(diǎn)擊“確定”。 
  

  
  

• 已簽章成功的文檔，重新打開(kāi)文檔驗(yàn)證時(shí)出現(xiàn)“黑章”如何處理？

  可能是文檔簽章完畢后，內(nèi)容被篡改，導(dǎo)致原有簽章無(wú)效，請(qǐng)按以下方案操作：
  1)請(qǐng)您試一下將原簽章撤銷后重新簽章并保存是否可以解決您的問(wèn)題；
  2)如果還是黑章，可能是證書(shū)驅(qū)動(dòng)、簽章驅(qū)動(dòng)或OFFICE程序出現(xiàn)問(wèn)題，鑒別方法是換電腦測(cè)試，如果在其他電腦上打開(kāi)正常則說(shuō)明是電腦終端問(wèn)題，需要重裝證書(shū)和簽章驅(qū)動(dòng)；如安裝驅(qū)動(dòng)無(wú)效，則可嘗試重裝OFFICE。